Hvad gør man, når man sidder fast med en bonus eller en indbetaling ikke går igennem? Man henvender sig til supporten, selvfølgelig playjonnycasinoo.com. Men hvor lang tid skal man vente? For at finde ud af det, har vi afprøvet Playjonny Casinos live chat i praksis. Over mange uger og på forskellige tidspunkter målte vi, hvor hurtigt de svarede, og hvorledes servicen var. Her er, hvad en dansk spiller faktisk kan forvente sig, når chat-vinduet popper op.
Den anvendte Testmetode for Playjonny Support
Vi kontaktede Playjonnys live chat 25 gange. Kontakterne blev fordelt mellem klokken 10 om morgenen og 01 om natten, på både på tirsdage og lørdage. Vi har stillede varierende spørgsmål: nogle simple, som om de accepterer MobilePay, og andre mere komplicerede om bonusomsætningskrav eller verificering af konto. Hver gang igangsatte vi stopuret, da vi åbnede chattten, og standsede det, når et rigtigt menneske svarede. Vi noterede lagde også mærke til også, om medarbejderen talte dansk, eller om samtalen foregik på engelsk. For mange danskere gør det en stor forskel for forståelsen.
Direkte besked vs. Alternative Supportkanaler
Hvor skal man så kontakte? Playjonny har tre hovedveje: live chat, e-mail og en stor FAQ-sektion. Vores erfaring er entydig. Til øjeblikkelig assistance, når pengene er låst eller spillet crasher, er live chatten uden tvivl det mest effektive valg. E-mailen er mere velegnet, når du har brug for at tilføje dokumenter eller har en sag, der forudsætter papirspor. Den tager dog op til en dag. FAQ’en er i virkeligheden særdeles god og oversat til dansk. Den løser mange henvendelser for nybegyndere med det samme. En fornuftig fremgangsmåde er ofte at tjekke FAQ først, og så skrive i chatten hvis du ikke finder svaret.
Normal Svarhastighed på Indledende Besked
Dataene taler deres klare sprog. I gennemsnit kom det første svar efter 35 sekunder. Det er et positivt resultat. Som regel fik vi svar et sted mellem 10 sekunder og et minut. Kun et par gange, især en travl fredag aften, steg ventetiden til omkring to minutter. Vi erfarede aldrig, at chatten var helt optaget eller at forbindelsen faldt fra. Det er en styrke, for hos andre casinoer kan man godt sidde i kø i lang tid.
Kvaliteten af Kundeservicens Svar
Hurtigt svar er fint, men det skal også være rigtigt. Supportmedarbejderne kendte deres emne. Når vi spurgte til danske forhold, fx licens eller MobilePay, kom der nøjagtige og brugbare svar. I de sværeste sager, hvor en bonus ikke fungerede som forventet, blev vi hurtigt sendt videre til en specialist. Til gengæld kunne de første standard-svar godt føles lidt skabelonagtige, som om de blev klippet ud af en manual, før den egentlige samtale begyndte.
Kommunikation i Chatten
Chatten hos Playjonny foregår primært på engelsk. Det fungerer for de fleste almindelige henvendelser. Men hvis dit spørgsmål handler om noget juridisk fintfølende, kan der opstå misforståelser. Selv når vi skrev på dansk, svarede agenterne altid på korrekt engelsk. Vores råd er at holde spørgsmålene klare og enkle i chatten. Til gengæld er e-mail-supporten et godt alternativ. Der kan man skrive på dansk og få et svar tilbage fra et dansktalende team, men det tager naturligvis længere tid.
Resultat fra vores Analyse
Efter at have taget tiden igen og igen kan vi konstatere, at Playjonnys live chat er en solid og effektiv service. Stærke side er den lave ventetid, som ofte er under et minut. Det er guld værd, når man har brug for support nu. Selvom dialogen oftest er på engelsk, er medarbejderne professionelle og koncentrerer sig på at håndtere dit problem. Til de særligt danske eller mest dokumenttunge sager, er e-mail den bedste løsning. Alt i alt leverer Playjonny en support, som de fleste danske brugere vil føle sig tilfredse med, og som står lige så godt som hos de andre spillere på markedet.